ІНДИВІДУАЛЬНА АВТОМАТИЗАЦІЯ

Розробка CRM-систем та автоматизація замовлень

Допомагаємо впорядкувати заявки, клієнтів і замовлення: налаштовуємо готову CRM або розробляємо потрібні модулі, автоматизуємо статуси, сповіщення та передачу задач.

Обговорити задачу ↗Як це працює ↓

ГОРТАЙТЕ ДАЛІ

Що можна автоматизувати в CRM

Склад рішення залежить від маршруту заявки та ролей працівників. Найчастіше розглядаємо:

Єдиний реєстр заявок: контакти, джерело звернення, відповідальний та історія роботи.
Обробку замовлень: статуси, дедлайни, задачі менеджера й нагадування.
Роботу з клієнтами: картка клієнта, повторні звернення, сегментація за погодженими ознаками.
Контроль виконання: звіти про чергу заявок, прострочення і навантаження команди.

Готова CRM чи розробка CRM на замовлення

Не кожній компанії потрібна система з нуля. Спочатку аналізуємо, чи можна реалізувати процес у готовій CRM через налаштування, автоматизації або додаткові модулі. Індивідуальна розробка доцільна, якщо необхідні нестандартні ролі, логіка замовлень чи власний інтерфейс, які готовий продукт не забезпечує на прийнятних умовах.

Інтеграції із сайтом, месенджерами та обліковими системами

Можливі форми із сайту, email, Telegram-боти, платіжні й облікові сервіси — залежно від наявних API, прав доступу та політик платформ. Підключення Instagram та інших сервісів Meta потребує перевірки типу акаунта, дозволів і доступних сценаріїв. Перед оцінкою інтеграції перевіряємо технічні обмеження.

Етапи впровадження CRM та обробки замовлень

Аудит: фіксуємо шлях заявки, ролі та проблемні місця.
Проєктування: визначаємо поля, статуси, права й необхідні інтеграції.
Прототип: перевіряємо ключовий сценарій на тестових даних.
Налаштування або розробка: реалізуємо узгоджений обсяг.
Запуск: тестуємо крайові випадки, навчаємо відповідальних, погоджуємо підтримку.

Приклад: від заявки до відвантаження

ІЛЮСТРАТИВНИЙ СЦЕНАРІЙ

Було: заявки надходять з форми та повідомлень, менеджери ведуть окремі таблиці, статуси уточнюють вручну.

Може бути: заявка потрапляє в реєстр → призначається відповідальний → змінюється статус → склад отримує задачу → керівник бачить чергу й прострочення.

Це приклад можливого процесу, а не підтверджений клієнтський кейс.

Від чого залежить вартість CRM

На оцінку впливають кількість ролей, складність правил замовлень, обсяг перенесення даних, інтеграції, звіти та вимоги до доступу й підтримки. Для предметної оцінки достатньо описати поточні канали заявок, кількість користувачів і бажані статуси.

FAQ

Відповіді на запитання

Чи потрібно створювати CRM з нуля?

Не обов’язково. Спочатку порівнюємо налаштування готового продукту з індивідуальною розробкою за можливостями й витратами.

Чи можна перенести контакти й замовлення з Excel?

Часто так. Перед імпортом перевіряємо структуру, дублікати, обов’язкові поля та правила доступу.

Чи підключаєте Telegram, сайт або Instagram?

Форми сайту та Telegram можна оцінити за доступними способами інтеграції. Для Instagram можливості залежать від дозволів Meta й типу облікового запису.

Чи можна розмежувати права менеджерів?

Таку вимогу закладаємо під час проєктування ролей і доступів; конкретна реалізація залежить від обраної платформи.

Як розраховується ціна впровадження?

Після уточнення процесів, ролей, інтеграцій і обсягу даних. Фіксовану ціну без такого аналізу не обіцяємо.

ІНШІ НАПРЯМИ

Пов’язані рішення

Наступний крок

Розкажіть, що забирає ваш час

Розкажіть, звідки надходять заявки, хто їх обробляє та де губляться замовлення. Запропонуємо варіанти CRM і автоматизації.